时（shí）至今日，微信的影响力已经不（bú）容小觑，从开始的（de）陌生不愿（yuàn）意接受（shòu）这一新事物（wù），现在已成为人们的（de）一种不可替代的（de）生活方（fāng）式。不得不感慨现代人的聪明才智，不得（dé）不感慨现代科（kē）技的高速发（fā）展（zhǎn）。截至目前（qián），已有6亿用户在使用微信，并且（qiě）保持（chí）不（bú）断（duàn）增长；此前最（zuì）火的微博平台（tái），也被微（wēi）信抢（qiǎng）了风头；在用户群（qún）上，微信更强调高端商（shāng）务人士的（de）比例，做到了（le）QQ十年（nián）也没（méi）能（néng）实（shí）现的高端化；权威媒体也（yě）向微（wēi）信的影响力“开始妥（tuǒ）协”，电（diàn）视屏（píng）幕、报纸（zhǐ）书刊上纷纷出现了（le）二维码；就连央视新闻、南方（fāng）航空和广（guǎng）州公安等政府（fǔ）相关部门（mén）也（yě）设（shè）置了公众订阅号，潘基文访华时，也是用他的（de）微信公众账（zhàng）号（hào）与用户（hù）沟通……这（zhè）些事实，都（dōu）塑造起微信高大（dà）上的影响力。

记得今（jīn）年春节期（qī）间，笔者一家三口在（zài）去西安机场的（de）途中，由于西北地区（qū）当时几天一直是大雪天气，高速公路（lù）几乎关闭，只能（néng）靠改走国道前往机（jī）场。途中因道路积雪行车较为困难，眼看（kàn）距离登机规定的时间只有两（liǎng）个（gè）钟了，且（qiě）还有接近150公 里的路程（chéng）。处于不（bú）可抗力等（děng）不良（liáng）因（yīn）素（sù）影响，只有电话联系（xì）航空公司客服（fú）进行航班改签，电话打不进去，眼（yǎn）睁睁的看着（zhe）时间一分一（yī）秒的（de）过去（qù）了。要不，接通电话听到的 就是“话务员忙，请等待……”此（cǐ）时此刻，面临更多的也许（xǔ）就是等待着（zhe）机票“作（zuò）废”。一（yī）次次的焦急和无助，让你更加十分清醒的意识到“无望”二字，对于自己已 经是不（bú）期而（ér）遇了。“柳暗花明又一村”突然（rán）想（xiǎng）起（qǐ），之前不是已经（jīng）关注了“南方航空”的官（guān）方微信嘛！试试（shì），应该会找（zhǎo）到答（dá）案！经过（guò）反复使用“南方航空”官（guān）方微信， 进入“我的（de）订单”，按（àn）照提示成功办（bàn）理了（le）航班改签……说真的（de），就这么一次小小的操作，挽回了近万元的机（jī）票损失。

所以说，把微信定位（wèi）于“是一个生活（huó）方式”一点也（yě）不（bú）为过。

微信已（yǐ）经是物业服务的自媒体（tǐ）

微信（xìn）确实（shí）改变了（le）很（hěn）多（duō）人的生活习（xí）惯，更有趣的是，它可以被运营，所以也在改变着（zhe）我们的（de）营销习惯。作为（wéi）物业（yè）管（guǎn）理行业而言，已经被“格式化”的（de）运（yùn）用到（dào）行业领域的（de）方方面面（miàn）。据不完全统计，截止于2014年3月底前，物（wù）业管理行业的（de）“微”时代（dài），已初（chū）具（jù）百（bǎi）花齐放。经（jīng）笔者使（shǐ）用微（wēi）信尝（cháng）试（shì）搜索，开始运营微信公众号的物业管理行业单位约有299家。物业公司：万科物业、保利物业、长城物（wù）业（yè）、莲花物（wù）业、振豪（háo）物业等，约为（wéi）127家。

微信是物业服务品牌的根据地

 部分物业服（fú）务企业已经开通了微信平台，受其使（shǐ）用率（lǜ）的影（yǐng）响，订阅和（hé）关（guān）注的用户始终（zhōng）活跃度（dù）不够强。经（jīng）过（guò）深思远虑的（de）剖（pōu）析问题所在，并认识到企业缺的是品牌，缺的是 信（xìn）任，缺（quē）的是没有（yǒu）和（hé）业主达（dá）成互联互惠。设（shè）想，如果客（kè）户不接受你的（de）品牌（pái），不信任你，你的销售只会让客户反感。微信，作为物（wù）业（yè）服（fú）务纯粹的沟（gōu）通（tōng）工具，商（shāng）家（jiā）、企业 与业主之间（jiān）的对话是私密性的，不（bú）需要公（gōng）之于众，所以亲密度更（gèng）高，完（wán）全可以尝试着做（zuò）一些真（zhēn）正满足业（yè）主需求和个性化的内（nèi）容推送，促进物业服务与业住实（shí）现（xiàn）“云对 接”，争取将（jiāng）业（yè）主的诉求得到解决。

作为物业服务企业，应该将微信视为企业品牌战略长期发展的根据地，要固化优势，吸引更多的业（yè）主成为关注你的（de）普（pǔ）通粉丝，再通（tōng）过（guò）内容和沟通将（jiāng）普（pǔ）通粉丝转化为忠实粉丝，当业主认可物（wù）业服务品牌，建立信（xìn）任，他自然会成为（wéi）你的忠实（shí）顾客。在实（shí）践过（guò）程中相（xiàng）应（yīng）的节约（yuē）了人力资源和推广费用，同时也提升（shēng）了（le）企业服（fú）务的推广能力。 通过公（gōng）众（zhòng）号（hào）或二维码，让业主随手订阅。以分组和地域（yù）控制，实现精准的消息（xī）推送，直（zhí）指目标业主。借助个人关注页和（hé）朋友圈，通过业（yè）主（zhǔ）口碑（bēi）传（chuán）播推（tuī）广，实现（xiàn）企（qǐ）业（yè）品 牌（pái）传播。对服务推广，做到全程标准化运作，既缩减了（le）费用，又留住固（gù）有消费者（zhě），不断的刺（cì）激消费者，扩大业主需求的同时，顺势提升了物业（yè）服务开（kāi）发能（néng）力。

微信在物业服务提升品牌形象中的运用

依（yī）照物业服（fú）务企（qǐ）业的实际（jì），按实现自定义功能（néng）菜单的服务平台建立联（lián）络站，使物业服务保障更加具有规（guī）范化和程序化，可通过（guò）以下方面进（jìn）行操作运营。

一、可以（yǐ）根据物业服务企业需求进（jìn）行自（zì）定义（yì）菜（cài）单，包括：公司介（jiè）绍、企业文化、社区环境、行业资讯、星级管家、通知公告、报修服务、费用缴纳、微生（shēng）活信息、增值（zhí）服务几个模块的开发。通过这些功能可以让（ràng）业主（zhǔ）与物业服务企（qǐ）业交流更加（jiā）便利，创建（jiàn）和谐的生（shēng）活（huó）环境。

二、微活动，利用微信的强交互性，通过对互动流程、环（huán）节和方式的细致策划，运用各种策划（huá）活动从而实现与（yǔ）业主之间的互动交流。包括幸运大转盘（pán）推广模块、微信投票、新选秀等功（gōng）能模块，改变业（yè）主对物（wù）业服务企（qǐ）业的印（yìn）象。

三、创（chuàng）建一键拨（bō）号（hào）和一键导航，提高（gāo）物业服务中心信息管理能力，降低人员通（tōng）讯联络费用，提高服务效（xiào）率，及时得知业务人（rén）员的情况，更好的服（fú）务（wù）社区业主。

眼下，微（wēi）信（xìn）已经深入渗透到（dào）各行各业当中，尤其在（zài）物（wù）业服务企业（yè）得（dé）到广（guǎng）泛运用（yòng），作为服务型企业需将其视为是一个客户服务的平台，应以优化服（fú）务、减少申请程序为基（jī） 础，密切（qiē）联系业主的实际需要，力（lì）求以物（wù）业（yè）服务的实（shí）际行动为（wéi）出发点，使微（wēi）信客户服务平台在具（jù）体的（de）实践中更加贴（tiē）近业主需求。

未来，电商角逐市（shì）场，越接近民生的日常居家生活（huó），越容（róng）易打造（zào）出自己的一片天，利用（yòng）自（zì）身资源，打（dǎ）造服务优（yōu）势（shì），对物业服（fú）务品牌的提升和业主（zhǔ）的（de）生活提升将产生很大的推动（dòng）。