目   录 

第一章     总    则（zé）

第二章（zhāng）     物业区域的规划与建设

第三章     业主及业主大会

第四章     物业服（fú）务（wù）企业

第五（wǔ）章     物业服务（wù）

第六章     物业的使用与维（wéi）护

第七章     法律责任

第八章（zhāng）     附（fù）    则

第（dì）一章  总  则（zé）

第一条  为（wéi）了维护业主和物业服务企业的合法权益，规范物业服务和监督管理活动，营造安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境，根（gēn）据（jù）《中华人民共和国物权法》、《物业（yè）管理条例》等法律（lǜ）、行政法（fǎ）规，结（jié）合本省实际，制定本条例。

第二条  本条例适（shì）用于本（běn）省行政（zhèng）区域内的物业（yè）服务及其监督管理（lǐ）活动。

本条例所称（chēng）物业服务，是指业主（zhǔ）自行或者通过选聘物业服务企业等（děng）形式，对房屋及其（qí）配套（tào）设施设（shè）备（bèi）和相关场地进行（háng）维修（xiū）、养护和管理，维护物业区域内环境卫（wèi）生和相（xiàng）关秩序的活（huó）动。

第（dì）三条  县（xiàn）级以上人（rén）民政府应当将物（wù）业（yè）服务纳入现（xiàn）代服（fú）务（wù）业（yè）发展（zhǎn）规划、社区建设（shè）规划和社会（huì）治（zhì）理体系，建立物业服（fú）务综合协（xié）调机制和（hé）目（mù）标责任制，完善激励政策（cè）和措施，促进（jìn）物业（yè）服务发（fā）展与和谐社区建（jiàn）设。

第四条  县级以上人民政府房产行政（zhèng）主管部门负责本行政区域内物业（yè）服务（wù）活动（dòng）的监督管（guǎn）理工作，依法履行下列职责：

（一）对物（wù）业服务企业资质、服务质（zhì）量进行监督管理；

（二（èr））对物业（yè）服务企业组织开展（zhǎn）信用评（píng）价；

（三）对物业服（fú）务企业（yè）及其从业人员、业主（zhǔ）委员（yuán）会进（jìn）行业务指导（dǎo）、培训和（hé）监督管理；

（四）对物业的使用与维护进（jìn）行监督管理；

（五（wǔ））对（duì）物业承（chéng）接查验（yàn）、物（wù）业服务企业退出交接（jiē）活动（dòng）进行指导（dǎo）和（hé）监督；

（六）对物业（yè）保修金和住宅专项维修资金的交存、使（shǐ）用进行监督管理；

（七）建立、维护物业服（fú）务和管理电子信息平台；

（八）处理物业服务活动中的投诉（sù）；

（九（jiǔ））法律、法规规（guī）定（dìng）的其他职责（zé）。

县级以上人民政府城乡规划、建（jiàn）设、国（guó）土资源、公安、民（mín）政、环境保护、城市管理（lǐ）、工（gōng）商行政管理（lǐ）、质量技（jì）术（shù）监督、价格等行政主（zhǔ）管部门，按（àn）照各自职责共同做（zuò）好物业服务监督管理工作。

第五条  街道办事处、乡（xiāng）镇人民政府（fǔ）应当在同级党组织领导和民政部门指导监督（dū）下，依法（fǎ）组织和指导本辖区内的业主成立（lì）业主大会、选举业主委员会（huì），监督（dū）业主大会、业主委员（yuán）会依法履行职责，协调物业服（fú）务与社区管（guǎn）理、社区服务的关系，调解物（wù）业服务纠纷；居（村）民委员会协助街道（dào）办事处、乡镇人民政府做好与物业服务有关的工（gōng）作。

物业服务和管理应当纳入基层（céng）精神文明建设的考核内（nèi）容（róng）。

第六条  街道（dào）办事处、乡镇人民政府应当建（jiàn）立物（wù）业服务联席会议制（zhì）度（dù）。

联席会（huì）议由街道办事处（chù）、乡镇（zhèn）人民（mín）政府召集，房产（chǎn）、公安、民政、城市管（guǎn）理（lǐ）等行（háng）政主管部门和居（村）民委（wěi）员会、业主委员（yuán）会（huì）、物业服（fú）务企业（yè）、专业经营单（dān）位等各方（fāng）代表参加，具体解（jiě）决物业服务和管理活动中需要协调的问（wèn）题。

 第七（qī）条（tiáo） 物业服（fú）务（wù）行业协会应当加强行业自律管理（lǐ），制定物（wù）业（yè）服务（wù）规范和等级（jí）标（biāo）准，建（jiàn）立和完善物业服务企业及（jí）其从业（yè）人员的自律（lǜ）制度，提高物业服务水平。

第二章  物业区域的规划（huá）与建设

第八条  物业区域的划分，应当遵（zūn）循规（guī）划（huá）优先、功能完善、资源共享、便民（mín）利民的原则（zé）。

城（chéng）乡规划（huá）行政（zhèng）主管部门审查项目（mù）规划设计方（fāng）案时，应当征（zhēng）求房产行政主（zhǔ）管部门对物业区域划分的意见。

第九条  建设单位应（yīng）当根据建设（shè）项目用地规划许可证确定的红线图，结合物业的（de）共（gòng）用设施设（shè）备（bèi）、社区（qū）建设等（děng）因素划分物业区域。

物业配（pèi）套设施设备共（gòng）用的，应当划分为（wéi）一个物业区域；规（guī）模过大划分（fèn）为一个物业（yè）区域不便于管理或者已经分割成多个自然街区，且其配（pèi）套设（shè）施设备能够分割、独（dú）立使用的，可以划（huá）分为不同的（de）物业区域。

第十条  建设（shè）单位应当在（zài）取得房（fáng）屋（wū）预售许（xǔ）可或者（zhě）现（xiàn）房销售前，向房（fáng）产行政主管部门（mén）提出划分物（wù）业区域（yù）的备（bèi）案申请。

房产行政主管部门应当征求城乡规划（huá）行政主管部（bù）门、街道办（bàn）事（shì）处、乡镇人（rén）民政府、居（村）民委（wěi）员会等（děng）单位的意见，自受理备（bèi）案申请之日起二十（shí）日内核定并予（yǔ）以答复。

建设单位应当在核定的物（wù）业区域内（nèi）显著位置公示物业（yè）区域（yù）详细分布（bù）图，以及属于全（quán）体业（yè）主共有部分、共用设（shè）施设备的配置和（hé）建（jiàn）设标准，并在（zài）房屋（wū）买卖合同中明示。

    第十一条（tiáo）　已投入（rù）使用但尚（shàng）未划分物业区域或（huò）者需要调整（zhěng）物（wù）业区域的，由房产行政主（zhǔ）管部门征求城乡规划行政主（zhǔ）管（guǎn）部门、街（jiē）道办（bàn）事处、乡（xiāng）镇人（rén）民政府、居（村）民委员会以及相关业（yè）主意见后，确定物业区域。

调整（zhěng）物业区域（yù）的，应当经专有部分（fèn）占建筑物总面积（jī）过半数的业主（zhǔ）且占（zhàn）总人（rén）数过半（bàn）数的业主同意。

第十二条（tiáo）　新建住宅（zhái）的，建设（shè）单位应当按（àn）照下列要求在物业区域内配置（zhì）物业（yè）服务用房：

（一）不低于总建筑面（miàn）积千分之二，且最少（shǎo）不（bú）低于一百（bǎi）平方（fāng）米；

（二）应当具（jù）备（bèi）通水、通电、通信、采光、通风等基本使用功能和（hé）办（bàn）公条件，配置（zhì）独立合格（gé）的（de）水、电等计量（liàng）装置。

物业服务用房属于全（quán）体业主共有，任何单（dān）位和（hé）个人不得分割、转让（ràng）、抵（dǐ）押，也不得（dé）擅（shàn）自变更用途（tú）。

业主委（wěi）员会办公用房（fáng）从物业服务用房中安排，其面积不低于二（èr）十平方米。

第十三（sān）条  城乡规（guī）划行政主管（guǎn）部门（mén）在建（jiàn）设工程规（guī）划许可过程中，应当对（duì）物业服务（wù）用房的设计指标进行审查。

房产行政（zhèng）主管（guǎn）部门（mén）在核发房屋（wū）销售许可（kě）时，应当对物业服务用房进行核（hé）查。

第十四条  集中（zhōng）建设的保障性（xìng）住房应（yīng）当按照不低于总建筑面积千分之三的（de）比（bǐ）例（lì）增加配置（zhì）物业服务（wù）经营性用房，由物业（yè）服务企业经营管理，收益用（yòng）于补（bǔ）充（chōng）物业服务费。

第十五条  新建住（zhù）宅物业区域内（nèi）的供（gòng）水、供电、供（gòng）气（qì）、供热等专业经营设施（shī）设备，应当（dāng）符合（hé）国家技术（shù）标准（zhǔn）和（hé）技术规范，并与主体工程同时设（shè）计、同时施工、同时交付。

建设项目（mù）竣工验收合格后（hòu），建设单（dān）位应当（dāng）将物业区域内供水、供（gòng）电、供气、供热等专业（yè）经营设施设备移交（jiāo）给专业经（jīng）营单位维护管理，专业经营单位应（yīng）当接收。

 第十六条 住宅物业区域内（nèi）已投入使用的专业经营设施设备尚未移交专业经营单位维护管（guǎn）理的，由业主大（dà）会决定是（shì）否移（yí）交。

决定移交的，房产（chǎn）行政主管（guǎn）部门应（yīng）当组织有（yǒu）关专业经营单位按照国家技术（shù）标准和技术规范进行验收。验收（shōu）合格（gé）的，专业经营单位（wèi）应当（dāng）接收（shōu）。验收不合格的，由（yóu）专业经营单位提出整（zhěng）改方案，经整改合格后移交。

专业经营设施设（shè）备（bèi）尚在质量保修期（qī）内的，其整改费用由建设单位承担。

第十七条　对配（pèi）套设施设备不齐全（quán）的（de）老旧住宅区，县级以上人民政（zhèng）府应当制定老旧住（zhù）宅区物业（yè）改造规划和年度实施计划，加大资金投入，完善配套基础设施和公共服务（wù）设施，改善老旧住宅区的综合（hé）环境和物（wù）业服务。　　

街道办事处、乡镇人民政府、居（jū）（村）民委员（yuán）会应当在征求老旧（jiù）住宅区业（yè）主意见（jiàn）后，划分物业区域，并（bìng）报房产行政主管部（bù）门备案。

第（dì）三章   业主（zhǔ）及业主（zhǔ）大会

 第（dì）十八条　房屋所有权人为业主。尚未（wèi）登记取得（dé）所有权，但基于买卖、赠与、继承、拆迁或者（zhě）征（zhēng）收补（bǔ）偿等法律行（háng）为（wéi）已经（jīng）合（hé）法（fǎ）占（zhàn）有该（gāi）房屋的（de）人，认定为物业服务（wù）关（guān）系中的业（yè）主（zhǔ）。

业主可以依法（fǎ）委托物业使用人行使业（yè）主（zhǔ）权利、履行业（yè）主义务（wù）。委托应（yīng）当（dāng）以书面形式提交（jiāo）业主委员会（huì）。

第（dì）十九（jiǔ）条　一个（gè）物（wù）业区域成立一个业主大会，业主（zhǔ）大会由物业区域内全（quán）体业主（zhǔ）组成。业主人数超过三（sān）百人的物业区域可以成立业主代表大会，履行业（yè）主大（dà）会议事规则规（guī）定的（de）职责（zé），业主代表的产生方式由业主大会决定。

业主人数（shù）较少且经全体业主一致同意，决（jué）定不成立（lì）业主大会的，由（yóu）业主共同履行业（yè）主大会、业（yè）主委员会（huì）职责。

第二十条　符合下（xià）列条件之一的，街（jiē）道办（bàn）事（shì）处、乡镇（zhèn）人民政府应当组（zǔ）织召开物业区域内（nèi）首次业主（zhǔ）大会会（huì）议（yì）:

（一）交付的（de）房屋专有部分面积达（dá）到建筑（zhù）物总面积百分之五（wǔ）十的；

（二）交付的房屋套数达到总套数百分之（zhī）五十的；

（三）自首（shǒu）位业主入住之（zhī）日（rì）起满两年且已（yǐ）入住户数比例达到（dào）百分之（zhī）二十（shí）的。

首次业主大会会（huì）议的筹备经费根据物业（yè）区域规（guī）模（mó）、业（yè）主（zhǔ）人数和建筑面积等因素确定，由建设（shè）单位承担；老旧（jiù）住宅区首次业主大会会议的筹备经费由（yóu）县级人民政（zhèng）府承担。

第二十（shí）一条  符合首次业主大会（huì）会议召开条件的，建设单位应当书面报告房产（chǎn）行政主管部门（mén）；业（yè）主也可以向房产行政（zhèng）主管部门提出召开（kāi）首次业主大（dà）会会议的书面报告；房产行政主管部门应当书面通知街道办（bàn）事（shì）处、乡镇（zhèn）人民政府（fǔ）。

街道办（bàn）事处、乡（xiāng）镇人民政府应当（dāng）在收到通知之日起三十日内组织成（chéng）立业主（zhǔ）大（dà）会（huì）会议筹备组，并（bìng）自筹备组成立之（zhī）日（rì）起六（liù）十日内组织召开首次业主大会（huì）会议。

第二（èr）十二条　业主大会（huì）会议筹备组由街道党（dǎng）工委、办事处（chù）或（huò）者（zhě）乡镇党委、人民（mín）政府和（hé）业（yè）主、居（村）民委（wěi）员（yuán）会、建设单位的代表组成，其中业主代表人数比例（lì）不低于二分（fèn）之一；业主（zhǔ）代表的产生方式由（yóu）街道办事处、乡镇人民政府征求业主（zhǔ）意见后确定（dìng）。筹备组组长由街道党工委、办事处或者乡镇党委（wěi）、人民政府的代表担（dān）任（rèn）。

业主大会（huì）筹备组应当做（zuò）好以下工作：

（一）确认（rèn）业主身份、业（yè）主（zhǔ）人数以及业（yè）主所有的专有（yǒu）部分面积；

（二）确（què）定首次业主（zhǔ）大（dà）会会议（yì）召开的（de）时间、地点、形式（shì）、内（nèi）容以及（jí）表决规（guī）则；

（三）起草业主公约或（huò）者管理规约、业主（zhǔ）大会（huì）议事规则、业主委员会选举（jǔ）办法、业主委员会工作规则（zé）；

（四）提（tí）出首届（jiè）业主（zhǔ）委员会委员候选人名单；

（五）首次业主大会会议的其他准备工作。

前款（kuǎn）内容应当在首次业主（zhǔ）大会会议召开十五日前以书面（miàn）形式告（gào）知（zhī）全体（tǐ）业主，前款第二项内（nèi）容还应当在物业区域内显著位置公告。业主对前款内容有异议的，业主大会会议筹（chóu）备组应（yīng）当记录、处理并答（dá）复。

第二十三条  建设单位应当（dāng）在首次业（yè）主大会（huì）会议召开前向街（jiē）道办事处（chù）、乡镇人民（mín）政（zhèng）府报送（sòng）物业（yè）区（qū）域证（zhèng）明、房屋及建筑面积清册、业主名册（cè）、竣工总（zǒng）平面图（tú）、交付使用共用设施（shī）设备的（de）证明、物业服务用（yòng）房配（pèi）置证明等（děng）筹备首次业（yè）主大会会议所需的文件资料。街（jiē）道办事处、乡镇人民（mín）政（zhèng）府应当将上述（shù）资料建档保存。

第二十四条业主大会会议讨论决定下列事项:

（一）制定（dìng）和修改业主公约或者管理规约、业（yè）主（zhǔ）大会议事规则、业主委员会选举办法、业主（zhǔ）委员会工作规则；

（二）选举业主委员会、更换业主委员（yuán）会委员或（huò）者撤销业主委员（yuán）会（huì）委员（yuán）职（zhí）务；

（三）选聘、续（xù）聘和解聘物业（yè）服务企业或者决定自行管理物业；

（四）审议业（yè）主委员会提交的物（wù）业服务合同草（cǎo）案；

（五）依（yī）法（fǎ）筹集、管理（lǐ）、使用住（zhù）宅（zhái）专项维修资金和物业保修（xiū）金；

（六）改建（jiàn）、重建共有建（jiàn）筑物及（jí）其附属设施；

（七）改变共有部分的用途；

（八）共用部位（wèi）、共（gòng）用设施设备经（jīng）营的方式（shì）和（hé）所得收益（yì）的管理、分配（pèi）、使（shǐ）用；

（九）业主大（dà）会、业主委员会（huì）工作经费的筹集、管（guǎn）理、使用，以及业主委员会委员津贴的来（lái）源、支付标准；

（十）改变或者撤（chè）销业主委（wěi）员（yuán）会作出的决定；

（十一）法律、法规规定应当（dāng）由业主（zhǔ）共同决定的其他事（shì）项。

业（yè）主（zhǔ）大会的决定，对全体（tǐ）业主（zhǔ）具（jù）有约束力（lì）。

第二十五条 业主（zhǔ）大会决定本条例第二十四条第一款（kuǎn）第五项（xiàng）和第六项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总（zǒng）面（miàn）积三分之二以上的业主且占总人数三分之二（èr）以上（shàng）的（de）业主同意；决（jué）定其他事项的，应当经专有部分占建筑（zhù）物总面（miàn）积过半数的业主且占总人数过半数的（de）业（yè）主同意。面积和业（yè）主人数按（àn）照下列方式确定：

（一）专有部（bù）分面积按照建筑面积计（jì）算，建筑（zhù）物总面（miàn）积按（àn）照专有（yǒu）部分（fèn）面积之和计算；

（二）业主人（rén）数按照专有（yǒu）部分的数量计算（suàn），一个专有部分（fèn）按照一人计（jì）算；建设单（dān）位尚未（wèi）销售和虽已销售但尚未交付的部分，以及同（tóng）一买受人拥有一（yī）个以（yǐ）上专有部分的（de），按照一人计算；总人（rén）数按照以上统计的总和计算。

第二十（shí）六条业主大会（huì）定期会议由业主委员（yuán）会按（àn）照业主大会议事规（guī）则的（de）规定组织召开。有（yǒu）下列情形之一的（de），业主委员（yuán）会应当组织召开业主大会临时会议:

（一（yī））业（yè）主委员会半数以上委员或（huò）者百分之（zhī）二十以上（shàng）业主提（tí）议的；

（二）需（xū）要提前终止物业服务（wù）合同或者重（chóng）新选聘物（wù）业服务企业的；

（三）业主（zhǔ）公约或（huò）者管理规（guī）约（yuē）、业主大（dà）会议（yì）事规则规定（dìng）的其他（tā）情形。

业主委员会不履行（háng）组织召开业主大会会议（yì）义务的，街（jiē）道（dào）办（bàn）事（shì）处、乡镇人民政府（fǔ）应当责令业主委员会三十日内组织召（zhào）开；业主委员会逾（yú）期仍不组（zǔ）织召开的，由街道办（bàn）事处、乡镇人民（mín）政府组织召开（kāi）。

第二十（shí）七条  业主委员会由业主大会（huì）依法选举产生，对（duì）其负责、受其监督。业主委员会（huì）委员名单应当在物业区域内（nèi）显著位置公告。

业主委员会由（yóu）五至（zhì）十一人单（dān）数组（zǔ）成，每届任期（qī）不超过（guò）五年，可以连选（xuǎn）连任。业主委员会主任（rèn）、副主任由业主委员会在（zài）业主委员会委员中（zhōng）推选产生。

业（yè）主委员会委员只能由业主（zhǔ）担任并履行职责，不得由（yóu）他人代理。业主（zhǔ）委员（yuán）会委员出（chū）现空缺（quē）时，应当（dāng）按照（zhào）规（guī）定（dìng）及时（shí）补足（zú）；缺额人数超过委员总人数百分之（zhī）五十的，应（yīng）当重新选举业主委员会。

第二十八条　业主委员会应当自选举产生之日起（qǐ）三十日内，将业主大（dà）会决议和业主委员会委（wěi）员名单（dān）向房产行政主（zhǔ）管（guǎn）部门和街道办事处、乡镇人民（mín）政府（fǔ）备案。

业主委员（yuán）会持备案证（zhèng）明向公（gōng）安机关申（shēn）请刻制业（yè）主大会和业主委员会印章。业（yè）主大会印（yìn）章根据业主大会决定（dìng）使用；业（yè）主委员会印章经半数以上委员签字同意方（fāng）可使用。

第二十九条　业主委员会应当（dāng）履行下列职责：

（一）执行业主大会的决定和决议；

（二）召集业主大会会议，定期向（xiàng）业主大（dà）会报告工作，并在物（wù）业区域内显著位（wèi）置公布书面（miàn）报（bào）告（gào），接受业主询问；

（三）根据业（yè）主大会决定，代（dài）表业主（zhǔ）与业主大（dà）会选聘或者续聘的物业服务企业签订物业服务合（hé）同；

（四）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督物（wù）业服务企业履行物业服务合同（tóng），协调处理物业服务活动中的（de）相关问题，维护业（yè）主合（hé）法权益；

（五（wǔ））督促业主、物业（yè）使用人遵守业主（zhǔ）公约或者管（guǎn）理规约，调解因（yīn）物业（yè）使用、维护和管（guǎn）理产生的纠纷（fēn）；

（六（liù））组织、监（jiān）督住（zhù）宅（zhái）专项维修（xiū）资金和物业保修金的筹集、使用（yòng）；

（七）根据（jù）业主大会决定或者授权，决定共（gòng）用部位、共用设施设（shè）备的经营方式和所得收益的管理、分（fèn）配、使用，并（bìng）公布经（jīng）营（yíng）所（suǒ）得收益和支出（chū）情况；

（八）配合（hé）街道办事处（chù）、乡镇（zhèn）人民（mín）政府（fǔ）、居（村）民委员会、公安（ān）机关等做好（hǎo）物业（yè）区（qū）域内的社（shè）会治安、社区（qū）建设和公益宣（xuān）传等工（gōng）作；

（九）法律、法规和业主公约或者管理（lǐ）规约规定的其他职责（zé）。

业（yè）主委员会会议应当有过半数的委员出席，作出的决定应当经全体委（wěi）员过半数同意。

第三（sān）十条  业（yè）主委（wěi）员会委员（yuán）不（bú）得有下（xià）列行为（wéi）：

（一）拒绝或者放弃（qì）履行（háng）委（wěi）员职责；

（二）挪用、侵占业（yè）主共（gòng）有财产；

（三）利（lì）用职务之便接受减免物业服务费、停车费，以（yǐ）及（jí）索取、非法（fǎ）收受建设单位、物业（yè）服务企业或（huò）者有（yǒu）利害关系业（yè）主提供（gòng）的利益、报酬（chóu）；

（四）打击、报复（fù）、诽谤、陷（xiàn）害有关投诉、举报人；

（五）泄（xiè）露业主信息或者将业主信息用于与物业服（fú）务无关的（de）活动；

（六）其他损害业主共同利（lì）益或（huò）者可能（néng）影响其公正履行职责的（de）行为。

业主委员会委员违反前款规定的（de），街道办（bàn）事处、乡镇（zhèn）人民政府调查（chá）核实后，责令其暂（zàn）停履行职责，由业主（zhǔ）大会决定终止其（qí）委员职务。

第三（sān）十一条　业主委员会委员有下列情形之一的，其委员职务自行（háng）终止:

（一）以书（shū）面形式向业主大会、业主委员会或者居（村（cūn））民委员会提（tí）出（chū）辞职的（de）；

（二）不再（zài）具备业主身份的；

（三（sān））不再具备履行职责能（néng）力的；

（四）任职期间被追究刑事责任（rèn）的；

（五）法律（lǜ）、法规和业主（zhǔ）公约或者（zhě）管理规约规定的其（qí）他情形（xíng）。

第三十二条　业主委（wěi）员会任期届满六十日（rì）前，应当组织召开业主大会会议，完成换届选（xuǎn）举。逾期未完（wán）成的，街道办事处、乡镇（zhèn）人民（mín）政府应当组织（zhī）召开业主大会会（huì）议完成换届选举。

第三（sān）十三条　业主委员会应当（dāng）自任期届满之日起十日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于全体（tǐ）业主所有的财物，移交新一届业主委员会（huì）。

业主（zhǔ）委员会（huì）委员职务（wù）在（zài）任期内终止的，应（yīng）当自终止（zhǐ）之日起三日内将其保管的前款所列财物移交业主委员会。

拒不移（yí）交（jiāo）的，街道办事（shì）处、乡镇人（rén）民政府应当督促其（qí）移交，公安机关应当依（yī）法协助。

第三（sān）十四条（tiáo）　业（yè）主大会、业主委员会工作经（jīng）费从（cóng）共用部位、共用（yòng）设施设备经营所得收益中列支，不足部分（fèn）由全（quán）体（tǐ）业主分摊。工作经费的（de）收（shōu）支情况，应当（dāng）每年在物业区域内（nèi）显著位置公布一次，接受业主监督。

第四（sì）章   物业（yè）服务企业

第三十五条  从事物业服务（wù）的（de）企业应当具有独立的法人资格,实行资（zī）质管（guǎn）理制度。

物业服务企业应当具（jù）有相（xiàng）应的（de）专业技术人员，具备为业（yè）主（zhǔ）提供专（zhuān）业服务的能力。

第三十（shí）六条　物业服务企业在物业服务活动中享有下列权利：

（一）根据物（wù）业服务合同约定（dìng）收取（qǔ）物业（yè）服（fú）务费用；

（二（èr））劝阻（zǔ）、制止（zhǐ）损害物（wù）业或者其他损害（hài）业主共同（tóng）利益和公（gōng）共安全的行为（wéi）；

（三）法律、法（fǎ）规规（guī）定（dìng）和物业服（fú）务合同约定（dìng）的（de）其他权利。

任何单位和个人不得强制物（wù）业服务企业代收（shōu）有关费用或者提供无偿（cháng）服（fú）务。

第三十七条（tiáo）　物业服务企业在（zài）物业服务活（huó）动中应当履（lǚ）行下列义务：

（一（yī））按照（zhào）物业服（fú）务合同、国家（jiā）有（yǒu）关（guān）物业服务的规范提供（gòng）物业服务；

（二）在业主、物（wù）业使用人使用物业前，将物业（yè）的共用部位、共用设施设备的使用方法、维（wéi）护要求、注意事项（xiàng）等有关规（guī）定（dìng）书面告（gào）知业主、物业使用人（rén）；

（三）落实安防人员、设施及安保措施（shī），确保安（ān）防监控设施正常运（yùn）转，按（àn）照法律、法规规（guī）定和物业服务合同约定做好物业区域内的安全（quán）防范工作（zuò）；

（四）维（wéi）护物业区域（yù）环境卫生，引导业（yè）主进行垃（lā）圾分类处理；

（五）定期（qī）对物业（yè）的共用（yòng）部位、共（gòng）用设施设备进行养（yǎng）护（hù），按照物业服务合同（tóng）约定组织（zhī）维（wéi）修；

（六（liù））做好物业维修、养护、更新及其费用收支的各项记录（lù），妥善保管物（wù）业档案资料（liào）和有关财务账册（cè），建立物业服务信息平台，为业（yè）主提供免费查询服（fú）务；

（七）实行二十四小时（shí）值班（bān）制，建（jiàn）立和完善物（wù）业服务工作应（yīng）急预案，及（jí）时处（chù）理物（wù）业服务中（zhōng）的突（tū）发事件；

（八）听取业（yè）主委（wěi）员会、业主、物业（yè）使用人（rén）的意见，改进和完善物业服务；

（九）法律、法（fǎ）规规（guī）定和物业服务合同约（yuē）定（dìng）的（de）其他（tā）义务。

物业服（fú）务企业（yè）不（bú）得以业主拖欠物业服务（wù）费用、不配合管理等理由，减少服务内容（róng），降低服（fú）务质量，中断或者（zhě）以（yǐ）限时限量等方（fāng）式变相中断供水、供电、供气、供热，以及实施（shī）损害业主合法权益的（de）其他行为。

第三十八条物业（yè）服务企业应当将下列（liè）信息在物业区域内显著位置公示：

（一）物业服务（wù）企业的资质证书（shū）、项目负责人的基本情（qíng）况、联系方式、物（wù）业服（fú）务投（tóu）诉电话；

（二）物业服务合同约（yuē）定的（de）服（fú）务内容、服务标准、收费项目、收费标（biāo）准、收费方式（shì）等（děng）；

（三）电梯、消防、监控等专业设（shè）施设备的日（rì）常维（wéi）修保养单位的（de）名（míng）称、资质、联系方式和（hé）应急（jí）处（chù）置（zhì）方案等；

（四）业主交纳物业服务费用、公共水电分摊（tān）费用情况（kuàng）、住宅专项维修资金使用情况，物业（yè）共用（yòng）部位、共用设施（shī）设备经营所得收益和支（zhī）出情况（kuàng）；

（五）物业区域（yù）内停车位、车库的销售、出（chū）租、分配以及使用情况；

（六）房屋修缮、装（zhuāng）饰装修以（yǐ）及使用过（guò）程中的结构（gòu）变动等（děng）安全事项；

（七（qī））其他应当公示的信息。

业主对公（gōng）示内容有异议（yì）的（de），物业服务企业应当答（dá）复（fù）。

第三十九条 物业服务企业不得在（zài）物业服务活动中有下列行为：

（一）擅自允许他人利用（yòng）共（gòng）用部（bù）位、共（gòng）用（yòng）设施设备进行广告、宣传、经营（yíng）等（děng）活动；

（二）擅自设置（zhì）营（yíng）业摊点；

（三）法律、法规（guī）和业主（zhǔ）公约或（huò）者管理（lǐ）规约规（guī）定的其他行为。

物（wù）业服务企业不（bú）得泄（xiè）露业（yè）主信息，不（bú）得对（duì）业（yè）主进行骚扰、恐吓、打击报复或（huò）者采取暴力（lì）行为。

第四十条　县级以上人民政府房产行政主管部门应当建立物业服务企业考核（hé）和信用评价体系，听（tīng）取（qǔ）业主和业主委员会的（de）评价意（yì）见，将评价意（yì）见作为物业服务企业资质管理和（hé）服务（wù）质量考核（hé）的内容；定期组织（zhī）对物业服务（wù）企业进行检查和考核，并向（xiàng）社会公（gōng）布。

物业服务企业应当向房产行政（zhèng）主管（guǎn）部门定期报送信（xìn）用（yòng）档（dàng）案信（xìn）息、统计报表（biǎo）等资料。

第五（wǔ）章  物业（yè）服务

第四十一条　住宅物业的建设单位在业主、业主（zhǔ）大（dà）会首次选（xuǎn）聘物业服务企业（yè）前，应当采取招（zhāo）标投标方式公开选聘前（qián）期物业（yè）服务企业（yè）。投标人少于三（sān）个或者住宅面积不（bú）超过（guò）三万平方米的（de），经房（fáng）产行政主管（guǎn）部门批准，可以采（cǎi）取协议方式（shì）选聘前期物业服（fú）务企业。建（jiàn）设单位选聘前期（qī）物业（yè）服务企业应当接（jiē）受街（jiē）道办事处、乡镇人民政府监督。

业主购买住（zhù）宅物（wù）业后，建设单位（wèi）更换前期物业服务企业的，应当征（zhēng）得（dé）半数以上业（yè）主同意。

建设单位应当与选聘的物业（yè）服务企业签订前期物业服务合同，并报房产行政主（zhǔ）管部门（mén）备（bèi）案。

第四十二（èr）条  前期物业服（fú）务收费标准纳入政府定价目录管理。

前期（qī）物业服务合同生效之日至物业交付之日的前期物业（yè）服务费用（yòng），由建设单位承担；物业（yè）交付之（zhī）日后（hòu）的前期（qī）物业服务费用，由业（yè）主承（chéng）担。

第四（sì）十三条  建设单位应当（dāng）按照国家规定和房屋买卖合同（tóng）、前（qián）期物（wù）业服（fú）务合同的约（yuē）定，向业主和前期物（wù）业服（fú）务企业交付权属明确、资料完整、质（zhì）量（liàng）合格、功能完备、配套齐全的物业。

交付的物业应当（dāng）具备以下条件：

（一）建设项目竣（jun4）工验收合格，取得城乡（xiāng）规划（huá）、消防（fáng）、环境保护等行政主管部门出具的认可或者准许使用文件（jiàn），并经建设行政主管部（bù）门备案；

（二）供（gòng）水、排水（shuǐ）、供电、供（gòng）气、供热、通（tōng）信、公共照明、有线（xiàn）电视等市政（zhèng）公用（yòng）设施设备（bèi）按照规划设计要求建成，供水、供（gòng）电、供气等（děng）计量装置（zhì）已按（àn）照专有部（bù）分一户（hù）一终端结算（suàn）表、共有部分独（dú）立（lì）计量表配置；

（三）教育、邮政、医疗卫生、文化（huà）体育、环境卫生、社区服务等（děng）公共服（fú）务（wù）设施已按（àn）照规划设计要求建成；

（四）道路（lù）、车（chē）位、绿地和（hé）物业服务用房（fáng）等（děng）公共（gòng）配套设（shè）施按照（zhào）规划设计（jì）要求建成，并满足使用功能要求；

（五）电梯、二次供水、高压供电、消（xiāo）防设施、压力容器、监控系统等共用设施设备取得使用合格证书；

（六（liù））同（tóng）一住（zhù）宅建设项（xiàng）目分期建设的，已建成的住宅周边场地与施工工地（dì）之间设置符合安全（quán）要求（qiú）的隔（gé）离设（shè）施；

（七）物业使用、维护（hù）和管理的相关技术资料完整齐全；

（八）法律、法规规（guī）定的其他（tā）条件。

建设（shè）单位（wèi）将未（wèi）达到（dào）交（jiāo）付条（tiáo）件的新（xīn）建物业（yè）交付给买受人的，应当承（chéng）担相（xiàng）应的责任（rèn），并承担前期物（wù）业服务费用（yòng）。

第（dì）四（sì）十四条  建设单位应当在物业交付十五（wǔ）日前，与选聘的前期物（wù）业服务企业完成（chéng）物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作（zuò），按（àn）照国家（jiā）规定移交承接（jiē）查验资料。承接查验后，双方应当签订物业承接查（chá）验协（xié）议，作为前期物业服务合同（tóng）的补充（chōng）协议。

第四十五条前期物业服务企业（yè）应当自物业承接查验完成之日起三（sān）十日内，向房产行政主管部门备案（àn）下（xià）列资（zī）料:

（一（yī））前期物（wù）业服务合同；

（二）物业承接查（chá）验（yàn）协议；

（三）建设单位移交资料（liào）清单；

（四）查验（yàn）、交接（jiē）记录；

（五）其他与承（chéng）接查验有（yǒu）关的（de）资料。

第四十（shí）六条　物业服务企业应当（dāng）将承接（jiē）查验有关的文件（jiàn）、资料和记（jì）录（lù）建档保存。

物业（yè）承接（jiē）查验档案属于全体业主所有，业主有（yǒu）权免费查（chá）询。前期物业服务企（qǐ）业应当在业主（zhǔ）大会成立（lì）之日起（qǐ）十日内（nèi），向业（yè）主委员会移（yí）交物业承接查验档案。

第（dì）四十七条  业主大会成立（lì）后，业主委（wěi）员会（huì）应当与业主大会决定选（xuǎn）聘的物业服务企业签订物业服务合同。鼓励业主大会采用招标投（tóu）标（biāo）方式（shì）选聘物业服务企业。

物业（yè）服务合（hé）同应当对物业服务内容、服务标准、收（shōu）费（fèi）项目、收费标准及（jí）调（diào）整（zhěng）办法（fǎ）、收（shōu）费方式、双（shuāng）方权利义务（wù）、物业服（fú）务用房（fáng）、住（zhù）宅（zhái）专项（xiàng）维修资金（jīn）的管理与使用、共用部位和共（gòng）用设施设（shè）备的管理与使用、合同期限、物业（yè）服务企业的退出、资料的移（yí）交、违约责任等（děng）内（nèi）容进（jìn）行约定。

物（wù）业服务企（qǐ）业应当自物业服务合同签订之日起十（shí）五日内，将物业服务（wù）合同报房产行政（zhèng）主（zhǔ）管部门（mén）备案。

第四十八条（tiáo）　业主、物业使用人（rén）应当遵守业主公约或者管理规约（yuē），按（àn）照物业服务合同约定履（lǚ）行义务。

业主、物业（yè）使用人有权向相关行政主管部（bù）门投诉和（hé）举报（bào），对侵害自己合法权益的行（háng）为，可以依法向人民法院提起诉讼。

业主、物业（yè）使用人未按照（zhào）合同约定交纳物业服务费用的，物业服务企业可以（yǐ）依法（fǎ）申请仲裁或者提起诉讼。

第四十九条  业主委员会应当在物业服务合同期满九十（shí）日（rì）前组（zǔ）织召（zhào）开业主大会会（huì）议，决（jué）定续聘或者选聘新的物业服务企业。合同（tóng）期满仍未决定的，原物业服务合（hé）同应当继续履行，物业（yè）服务企业（yè）在物业服（fú）务合同（tóng）期满九十日前书面（miàn）告知（zhī）业主委员会到期终止（zhǐ）合同的除外（wài）。

业主大会决定选聘新的物业服务（wù）企（qǐ）业的，原物（wù）业（yè）服务企业（yè）应当在物业服务合同终（zhōng）止之日与业主委员会办理完全部交接手续，并履（lǚ）行下列（liè）交接义务（wù）：

（一）移交本条例第四十五条（tiáo）规定（dìng）的资料；

（二）移交物业服务用房；

（三）提供物业服务期（qī）间形成的有关物（wù）业及（jí）设施设备改造（zào）、维修、运行、保（bǎo）养的有关资料；

（四）移交提供物业服务（wù）期（qī）间配（pèi）置（zhì）的固（gù）定设施设备（bèi）及其资料；

（五）结清预收、代收和预付、代付（fù）的有关（guān）费用；

（六（liù））提（tí）供电梯（tī）、消防、监（jiān）控等（děng）专业设施设备（bèi）的技术手册、维护保养记录（lù）等（děng）相关（guān）资料；

（七）移（yí）交利用共用部位、共用设施设（shè）备经营的相关资料、物业服务（wù）费用和公共水电分摊（tān）费用交纳记录等资料；

（八）法律、法规（guī）规定和物业服务合同约定的其他事项。

第五十条　业主（zhǔ）可以采取业主直接管理、业主委员会负（fù）责管（guǎn）理（lǐ）、成立（lì）其（qí）他（tā）管理机构管（guǎn）理等形式对物业实施自行管理，并对（duì）下列（liè）事项作出决定：

（一）自（zì）行管理的执行机构、管理人；

（二）自行（háng）管理的内（nèi）容、标准、费用（yòng）和（hé）期限；

（三）聘请专业经（jīng）营单位的方案（àn）；

（四（sì））其他有关自行管（guǎn）理的内容（róng）。

第六章  物业的使（shǐ）用与（yǔ）维护

第五十一（yī）条  业主对物（wù）业（yè）专有部分享有占（zhàn）有、使（shǐ）用、收益和（hé）处分的权利。业主行使（shǐ）权利不得危及建筑物的安全，不得（dé）损（sǔn）害（hài）其（qí）他业主（zhǔ）的合（hé）法（fǎ）权益。

业主对物业专（zhuān）有部分以外的共有部分，享有（yǒu）共有和共（gòng）同管理的（de）权利，承担义务。

第五十（shí）二条　业主将住宅（zhái）改变为经（jīng）营性用房（fáng）的，除遵（zūn）守法律、法规和业（yè）主公约或者管（guǎn）理（lǐ）规约外，影响（xiǎng）相（xiàng）邻人合法权（quán）益的，应当经有利害（hài）关系的业主同意，并依法办理（lǐ）有关（guān）手续，同时告知业（yè）主委员会和物业服（fú）务（wù）企业。

第五十三条  利用业主共用部位、共用设（shè）施设备进行经营的，应当在征得相关业（yè）主、业主委（wěi）员会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关（guān）手续，经营所得收益属于全体业主共有。

业（yè）主委员会、物业服务企业应当每半年（nián）公布一次经营所得收益和（hé）支出情况，接（jiē）受业（yè）主监督。

第（dì）五十四条  物业区（qū）域内按照（zhào）建设工（gōng）程规划许可证确定且初始登记所有权人为建设单位的停车位、车（chē）库的归属，由（yóu）当事人通过（guò）销售、附（fù）赠（zèng）或者出（chū）租等（děng）方式约（yuē）定，不得销（xiāo）售给业（yè）主以外的单位和个人。优先满足业主需要后对（duì）外出租的，每次租赁（lìn）期限不得超过一年。

物业区域内占用业主共有道路或者场地用（yòng）于停放车辆的车位，属于全体业主共（gòng）有，其分配、使用及（jí）收费管理具体事项由业主大会决（jué）定；建设单位、物业服务企业不得销售或者变相（xiàng）销售。

第五十（shí）五（wǔ）条  物业（yè）区（qū）域内划定（dìng）车位、停放车辆（liàng），不得占用、堵塞（sāi）、封闭疏散通道（dào）、安全（quán）出（chū）口（kǒu）、消防通道，不得妨碍其他车辆和（hé）行（háng）人的正常通行。

第五十六条  业主（zhǔ）、物业使用人修（xiū）缮、装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务（wù）企业。物业服（fú）务（wù）企业（yè）应当将房屋修缮、装（zhuāng）饰装修（xiū）中的禁止行为（wéi）和（hé）注意事项告知业主、物业使用人（rén），业主、物（wù）业（yè）使用（yòng）人和房屋修（xiū）缮、装（zhuāng）饰装修单位或者个（gè）人应当（dāng）遵守。

第五十七条  物业区域（yù）内（nèi）禁止下列行为：

（一）损坏或者擅自改变房屋承重结构、主体结构和门窗位置（zhì），超荷载存放物品；

（二）将没有（yǒu）防（fáng）水功能的房（fáng）间或者阳台改为（wéi）卫生间、厨（chú）房，或者将卫生间（jiān）改在下（xià）层住（zhù）户（hù）的客厅（tīng）、厨房、卧室、书房的上方；

（三）违法建设（shè）建筑物、构筑物，破坏、擅自改变房屋（wū）外貌或（huò）者擅自改变（biàn）架空层、设备层等共用部位、共用（yòng）设施设备规划用途；

（四）擅自占用（yòng）、挖掘物业区域内道（dào）路、场地，损毁树（shù）木（mù）、绿（lǜ）地（dì）；

（五）违（wéi）反安全标准存放易燃、易爆、剧毒、放射性等（děng）危险（xiǎn）物（wù）品（pǐn），擅自占压、迁移（yí）燃（rán）气管（guǎn）道，损坏或（huò）者（zhě）擅自停（tíng）用公共（gòng）消防（fáng）设施和器材，妨（fáng）碍公共通道（dào）、安全出口、消防通道畅通；

（六）随意弃置垃（lā）圾、排（pái）放污水、高（gāo）空抛物或者露天焚烧杂物，制造超过规定标准的噪声、振动、光源等；

（七）擅自架（jià）设电线、电缆，在建筑物、构（gòu）筑物上悬挂、张贴、涂写、刻画，在（zài）楼道等业主共用部位堆放物品；

（八）违反规定（dìng）停放车辆；

（九）违反规定出租（zū）房屋（wū）；

（十）违反（fǎn）规定饲养动物或者种植（zhí）植（zhí）物；

（十（shí）一）法律、法规和业（yè）主公约（yuē）或者管理规约禁止（zhǐ）的其他行为。

有前款（kuǎn）所列（liè）行为的，物业服务企业应当及时劝阻、制止，并向业主委（wěi）员（yuán）会和建设、公安、环（huán）境保护、城市管（guǎn）理等有关行政主（zhǔ）管部门报告（gào），有关行政主管部门应当依法处理。

第五（wǔ）十（shí）八条　禁止（zhǐ）在物业区域内饲养（yǎng）烈（liè）性犬和大型犬，具体品（pǐn）种和（hé）体高、体重标准由（yóu）省人民政府公安（ān）机关确（què）定，并向社会公布。

业主、物（wù）业使用人在物业（yè）区（qū）域内饲养前款规定以外其（qí）他犬（quǎn）只应当遵守有关法律、法规和业主公约（yuē）或者管理（lǐ）规约（yuē），携犬只出户的，应当束犬链牵引；犬只（zhī）伤害（hài）他人的，养犬人应当依法承担相应（yīng）的法律（lǜ）责任。

物业服务（wù）企业（yè）应当加强物（wù）业区域内养犬行为的监督，及时制止违法违规养犬（quǎn）行为。

第五十九（jiǔ）条（tiáo）  城乡规划、建（jiàn）设、公安、环境（jìng）保护、城市（shì）管理、工商行政管（guǎn）理（lǐ）、价格等行政主管部门（mén），应（yīng）当加（jiā）强物业（yè）区（qū）域内公共秩序、治安消防、环境卫生、房（fáng）屋使用、物业收费等（děng）方面的监（jiān）督管理，建立违（wéi）法行为（wéi）投（tóu）诉、处理和回复制度，并在物业区域内显著位（wèi）置（zhì）公（gōng）布联（lián）系方式，依法及时处理物业区域内的（de）违法行为。

第（dì）六十条　建设单位应当按照国家和省有关规定承担物业的保修责任。

建（jiàn）设单位应当（dāng）在新建住宅物业交付前（qián），按照物业建筑安（ān）装总造价百分之（zhī）二的比例交存物业（yè）保修金，作（zuò）为物业保修期内维修费用的保障。物业保修金不得纳入（rù）房（fáng）屋建设成本。

物（wù）业保修金（jīn）实行统一（yī）交存、权（quán）属不变、专款专用、政（zhèng）府监管的原则，由房产行政主管部门指定的（de）机（jī）构（gòu）统一管理。在物业保修（xiū）期内，建设单位不履行（háng）保修责任或者因歇业、破产等原（yuán）因无法履行保修责任的，维修费用在物业保修金（jīn）中列（liè）支。

物业保修金交存期限为五年。保修期（qī）内（nèi），物业保（bǎo）修金（jīn）不足（zú）的（de），建设单位（wèi）应当（dāng）补足；保修期满（mǎn）后，物（wù）业保修金有结余的，应当返还建设单位。

第（dì）六十（shí）一条　业主专有部分出（chū）现危（wēi）害（hài）安全、影（yǐng）响观瞻、妨碍公共利（lì）益及其他影响物（wù）业正常使用情形（xíng）时，业主应（yīng）当及时养护、维修，相邻（lín）业主应当提供便利（lì）。

第六（liù）十二（èr）条　物业（yè）保修期满（mǎn）后，物（wù）业区（qū）域内共用部（bù）位、共用设施设（shè）备的维（wéi）修（xiū）和（hé）更新改造，由全（quán）体业（yè）主共同承担，法律、法规另有规定的除外。

共用部位主要包括建筑物的（de）基础（chǔ）、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以（yǐ）及户外的墙（qiáng）面、门厅、楼梯（tī）间、走（zǒu）廊通（tōng）道等（děng）；共（gòng）用设施设（shè）备主要包括电梯、天线（xiàn）、公共照明、消防设施（shī）、安防设施（shī）、绿地、道路（lù）、沟渠（qú）、池、井、非专有车（chē）位（wèi）车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

电梯等属于业主共有的特种设备，由物业（yè）服务企（qǐ）业（yè）或者业主根据物业服务合同约定（dìng），按照特种设备管理法律、法（fǎ）规的有关规定，委托专业（yè）服务单（dān）位负责定期维护、保养，确保使用安全。

第六十三条　住宅物业、住（zhù）宅物业区域内的非住宅（zhái）物业或者与单幢住（zhù）宅结构相（xiàng）连的非住宅物业（yè）的业主，应当交存住（zhù）宅专（zhuān）项维修（xiū）资金。

住宅专项维修资（zī）金的交存、使用、管（guǎn）理，按照国家和省有关规定执行。住宅专项维修资金的使用，经（jīng）业主大会依（yī）法决定，可以根据维修范围以（yǐ）单元（栋）为单位（wèi）进（jìn）行（háng）表（biǎo）决，也可以采取（qǔ）异议表决，即（jí）根据业（yè）主公约或者管理规（guī）约的规定，持（chí）不同意见的（de）业主专有部分占建筑物总（zǒng）面积（jī）三分之（zhī）一以下且占总人数三分之一以下（xià）的，视为表决通过（guò）。

第六十四条　物业保（bǎo）修期满（mǎn）后，发生下列危及房屋安全和人身（shēn）财产（chǎn）安全（quán）等（děng）紧急情况（kuàng）时，物业服务企业、业主委员会、居（村（cūn））民委（wěi）员会应当先行（háng）采取应（yīng）急措施，并（bìng）向房产（chǎn）行政主管部（bù）门提出使用住（zhù）宅专项维修（xiū）资金的申请：

（一）屋面、外墙渗漏的；

（二）电梯故障的；

（三）消防（fáng）设施故障的；

（四）公（gōng）共护（hù）栏（围）破损（sǔn）严重的（de）；

（五）楼体外立面（miàn）有脱（tuō）落（luò）危险的；

（六）共用排水设（shè）施（shī）因坍（tān）塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍（ài）的；

（七）危及房屋安全和人身财产安（ān）全的其（qí）他情形。

房产行政主管（guǎn）部门收到维修申请后，应当即时（shí）核准并拨付住宅（zhái）专项（xiàng）维修资金。

第六十五条（tiáo）　住（zhù）宅物业区（qū）域内供水、供电、供气、供热、通（tōng）信、有线电视、宽带（dài）数据传输等专业经（jīng）营单（dān）位，应（yīng）当负责分（fèn）户终端计量（liàng）装置或者入户端（duān）口以外（wài）设施（shī）设备（bèi）的维修、养护、更新，并承担相关（guān）费用。法律、法规另有规定的，从其规定。

已经移交给专业经营单位维护管理的设（shè）施设备（bèi），其维修、养（yǎng）护、更新等费用（yòng），不得从物业服务费中列支。

专业（yè）经营单位对专业经营设施（shī）设备进（jìn）行维（wéi）修（xiū）、养护、更新时，业主（zhǔ）应当配合。

第七章　法律责任

第六十六条　违反本条例，法律、法规有规定的，从其规（guī）定；造成他人损害的，依法承担民事责（zé）任；构成犯罪（zuì）的，依法追究刑事（shì）责任。

第六十（shí）七条　建设单位有下列行为之一的，由县级以上人民政府（fǔ）房（fáng）产行政主管部门（mén）依照下列规定处罚，并录入（rù）企业信用档案:

（一）违反本（běn）条例（lì）第（dì）二十三条、第四十一（yī）条第三（sān）款，未按照（zhào）规定报送（sòng）相关资料或者备案的（de），责（zé）令限期改正；逾期未改正的（de），处1万元以上3万（wàn）元以下罚款；

（二）违反（fǎn）本条（tiáo）例第四十一条（tiáo）第一款（kuǎn），未通过招标投标（biāo）方式或者未经批（pī）准擅自（zì）采用（yòng）协议方式选（xuǎn）聘前（qián）期物业服务企业（yè）的，责令限（xiàn）期改正（zhèng），处5万元以（yǐ）上（shàng）10万元以（yǐ）下罚款（kuǎn）；

（三（sān））违反本条例第六十（shí）条第一款，在物业保（bǎo）修期内（nèi）未按照（zhào）规定履行保修责（zé）任的（de），责令（lìng）限期改正；逾期（qī）未改（gǎi）正的，依法（fǎ）确定有法定资质的第三方进行维修，所需费用由建设单位承（chéng）担，并处所需维修费用一倍以上三倍以下（xià）罚款。

第六十八条专业经营单位违反本条例第十（shí）五（wǔ）条第二款、第十六条（tiáo）第二款（kuǎn）和（hé）第六十五条（tiáo）第一款，未按（àn）照规定接收专业经营设（shè）施（shī）设备或（huò）者（zhě）未（wèi）按照规定对专业经（jīng）营设施设（shè）备（bèi）进行维（wéi）修（xiū）、养护、更新的，由县级（jí）以上人（rén）民政（zhèng）府相（xiàng）关行政主管部门责令限期改正；影响房屋交付使用（yòng）、业（yè）主正常生活或者（zhě）造成人身、财产损害的，依法承担民事责（zé）任。

第六十九（jiǔ）条　物业服务企业（yè）有下列（liè）行（háng）为之一（yī）的，由县级以上人民政府房产行政主管部（bù）门依照下列规定处罚，并录入（rù）物业（yè）服务企业信用档案:

（一）违（wéi）反本条例第三十（shí）七（qī）条（tiáo）第（dì）二（èr）款，中断或（huò）者以限时限量等（děng）方（fāng）式变相中断供水、供电（diàn）、供气、供热以及实施损害业主（zhǔ）合法权益的其他行为的，责令限期改（gǎi）正，处1万元以上5万元以下（xià）罚（fá）款（kuǎn）；逾期未改正的，按照原处罚数（shù）额按日（rì）连续（xù）处罚；

（二）违反本条例（lì）第三十八（bā）条第一款（kuǎn），未按照规定在物（wù）业区域内公（gōng）示有（yǒu）关信息（xī）的（de），责令限（xiàn）期改正；逾期未（wèi）改正的，处1万元以上3万元以下罚（fá）款；

（三）违反本条（tiáo）例第三十九（jiǔ）条第一款（kuǎn）规定的，责令限期改正，处1万元以上5万元以（yǐ）下罚款；有收益的，用于物业区（qū）域内共用（yòng）部位、共用设施设（shè）备的维修和养护；逾期未（wèi）改正（zhèng）的，按照原处罚数额按日连（lián）续（xù）处罚；

（四）违反本条例第（dì）四十五条、第四十六条第（dì）一款、第四（sì）十（shí）七（qī）条第三款，未按照规定备案或者保存、移交物业承接查验（yàn）资料、档案（àn）的，责令（lìng）限期改（gǎi）正（zhèng）；逾期未改正的，处1万元以上3万元以下罚款；

（五（wǔ））违（wéi）反本条例第四十（shí）九（jiǔ）条，擅自撤离物业区域（yù）、停止（zhǐ）物业服务的，或者被解聘的物业（yè）服务企业未按照规定办理交接手续、拒（jù）不退出（chū）的，责令限期改正，处5万元以上10万元（yuán）以（yǐ）下罚（fá）款；逾期未改（gǎi）正的，按照原处罚数额按（àn）日连续处罚。 

第七十条  物业服务企业（yè）违（wéi）反本条例第（dì）三（sān）十九条（tiáo）第二款，泄露（lù）业主信息或者对业主（zhǔ）进行骚扰、恐吓、打击报复、采取暴力行为（wéi）的，由公（gōng）安（ān）机关按照《中华人（rén）民共和国治安管理处（chù）罚（fá）法》处罚，由（yóu）房产（chǎn）行（háng）政主管部门录入物业（yè）服（fú）务（wù）企业信用档案。

第七十一条　建设单位、物业服务企业违反本条例第五十四条，销售或者变相销售停车（chē）位、车（chē）库的，由县级以上（shàng）人民政府房产（chǎn）行（háng）政主（zhǔ）管部门责令改正，退还违（wéi）法所得，并处违法所得一倍以上三倍以下罚款；未按照规定（dìng）出租（zū）停（tíng）车位、车（chē）库（kù）的，责（zé）令限期（qī）改正，没收违法所得，并处违法（fǎ）所得一倍（bèi）以上三倍以下罚款。

第七十二（èr）条　业主（zhǔ）、物业（yè）使用人违（wéi）反本条例第（dì）五（wǔ）十八条第一（yī）款，在物（wù）业（yè）区域（yù）内饲养烈性犬和大型犬（quǎn）的，由公安机关没收犬只（zhī），并处5千元以上1万元以下（xià）罚款。

业主（zhǔ）、物业使用人（rén）违反本（běn）条（tiáo）例第五十八条第二款（kuǎn），携犬只（zhī）出户未束犬链（liàn）牵引的，由公安机关（guān）责令改正；拒不改正的，处500元以上1千元以下罚（fá）款；情（qíng）节恶劣或者造成（chéng）严重（chóng）后果（guǒ）的，没收犬只。

第七十三条（tiáo）　国家（jiā）机关及其工作人（rén）员（yuán）有下列情（qíng）形之（zhī）一的，由（yóu）其主管机关或者监察（chá）机关依法对（duì）直接（jiē）负责的（de）主管人员和其他直接责任（rèn）人员（yuán）给予行政处分（fèn）:

（一（yī））未按照规定履行监督管理职（zhí）责的；

（二）未按照规定筹备、组（zǔ）织召开（kāi）业主大会会议的；

（三）未（wèi）按（àn）照规定在物（wù）业区域（yù）内显（xiǎn）著位置公布联系方式或者对物业服务活动中的投诉，不（bú）及时（shí）受（shòu）理（lǐ）、依法处理的；

（四（sì））发现违（wéi）法行为或者接到举（jǔ）报后（hòu）不及（jí）时（shí）查处的；

（五）截留、挪用、侵占（zhàn）或者未按时（shí）审核拨付住宅专项维修资金的；

（六）违（wéi）法实施行政许可或（huò）者行政处罚的；

（七）其他玩忽职守（shǒu）、徇私舞弊、滥用职权的行为。

第八章  附（fù）  则

第七十四条  本条例规定的业主公约或者管理规（guī）约、业（yè）主（zhǔ）大会议事规则、业（yè）主委（wěi）员会工作规则（zé）、物业服务合同示范文本，由省人民（mín）政府（fǔ）住（zhù）房和城乡建设行政主管部（bù）门制订。

第七十（shí）五条  本条例自2016年10月1日起施行（háng）。